«Отель» авторов Артур Хейли, Константин Иванович Тарасов и Валентин Семенович Коткин рассказывает о работе и жизни большого городского отеля, который переживает серьёзные трудности. Главным героем является Питер Макдермотт, заместитель главного управляющего отелем «Сент-Грегори». Он сталкивается с различными проблемами, связанными с организацией работы, поведением сотрудников и вопросов безопасности гостей. Начало сюжета связано с внутренними проблемами в работе отеля, когда Питер замечает неэффективность действий руководства и сотрудников, в том числе начальника охраны. Появляются жалобы на поведение некоторых клиентов, а также инциденты, которые нарушают порядок и спокойствие в отеле. Эти события требуют от Питера активного вмешательства и поиска решений для восстановления контроля над ситуацией. В процессе развития сюжета Питер взаимодействует с другими персонажами, такими как главный бухгалтер Сэм Якубек и юрист Алоисиус Ройс. Они помогают разбираться с финансовыми трудностями и правовыми аспектами деятельности отеля. Важной частью сюжета становится расследование покушения на одну из гостей, Маршу Прейскотт, и связанные с этим внутренние конфликты.

Личные отношения и взаимодействия между сотрудниками отеля дополнительно усложняют общую обстановку. Главные конфликты связаны с необходимостью поддерживать репутацию отеля в условиях финансового кризиса и угроз безопасности. Питер вынужден принимать сложные решения, балансируя между требованиями владельца Уоррена Трента и реальными нуждами бизнеса. Отель сталкивается с вызовами, которые затрагивают как организационные, так и человеческие стороны деятельности. Важно отметить, что юридические нормы ограничивают ответственность отеля за поведение клиентов за пределами общей территории, что создаёт дополнительные сложности в разрешении конфликтов. В конце повествования сохраняется напряжённость из-за неопределённого будущего отеля и необходимости искать выходы из кризиса. Главная тема заключается в управлении сложной системой отеля в условиях роста проблем и конфликтов. Питер Макдермотт остаётся ключевой фигурой, отвечающей за действия и решения, способные повлиять на дальнейшее существование и развитие «Сент-Грегори».