Спустя пару часов ковыряний я поняла, что ничего не понимаю. Количество проектов на поддержке последние пару лет плавно снижалось из-за того, что компания переживала нелучшие времена, и её услуги продавались всё паршивее. Мастеров при этом не становилось меньше, хотя личный состав их сменился — многих старичков поувольняли, а набрали молодняк. Однако молодняк квалифицированный. И когда эти инженеры выезжали на объекты, они справлялись с задачами успешно. И бюджет на выезды руководство не урезало. То есть проблема была не в них, а в специалистах удалённой техподдержки.

Их тоже за последние два года заменили полностью новыми лицами, но и тут я не видела криминала: прежние сотрудники не все даже профильное образование имели, а нынешние закрывали хороший процент заявок в хорошие сроки. То есть люди работали на приличном уровне. И тем не менее тридцать лет клиенты получали помощь вовремя и без проблем, а теперь вдруг мастера расписаны на квартал вперёд.

— Мистика какая-то, — пробормотала я под шлемом. — Может, оборудование стали хуже клепать?

Но и количество заявок на ремонт не выросло. Абсолютное число упало пропорционально продажам, а относительное осталось прежним. То есть оборудование сбоило не чаще, чем раньше.

Как же так получалось, что при прочих равных вдруг потребовалось больше выездов?

Обмозговав эту проблему так и эдак, я пришла к выводу, что единственный отличающийся параметр — это соотношение количества заявок к количеству выездов мастера. То есть раньше больший процент неполадок решали удалённо. Но, как я ни тыкалась, я не могла понять, почему произошёл такой перекос. Проблемы одни и те же, оборудование одно и то же, и абсолютно ни у кого в пищевой цепи нет мотивации посылать мастера, если можно проинструктировать клиента, как чинить самостоятельно. Никаких тупых KPI, ни схемы откатов, ни способов продвижения по службе на это не завязано.

Единственное, что изменилось — это личный состав сотрудников.

И тут меня осенило. А что если старожилы не вели документацию? То есть они знали, как решать те или иные проблемы удалённо, но не передали это знание новым сотрудникам?

— Скрепка, а не попадался ли тебе выход в какой-нибудь чатик уволенных?

Скрепыш:Да сколько угодно, тут каждый второй в таком сидит и базарит с бывшими коллегами о том, как теперь в компании стало плохо.

— А дай-ка мне туда до-оступ!

Искин кинул мне ссылку и снова занялся своими багами, а я… Я погрузилась в зловонную бездну…

⊶Ꮬ⊷

В последнее время Саше казалось, что в его жизни излишне много экологии. Против экологии как таковой он ничего не имел, но вот её любители… М-да. Тут сложнее. Поэтому сегодняшний день — открытие заповедника — он предвкушал как избавление от оных любителей. А ещё Рогозин планировал небольшую диверсию и потому особое внимание уделил списку гостей от «ЭкзоТеха». Туда пригласили акционеров, директоров и начальников отделов. Всех. Кроме Давида Усманова. Вместо него присутствовала разлюбезная Анжела Леопардовна. Понятное дело, что отправились на мероприятие не все: по факту сумели — или захотели — вырваться только сам Саша, Широухова, Ирина Ермолаева и трясущийся Валетов, который, похоже, просто побоялся увильнуть.