Ерофей З.:Договора ещё нет.
Дроздова Д. Н.:В смысле нет? А как тогда обучение организовывать? Ща обучим, а они свинтят.
Ерофей З.:Да уже на подписи договор! Надо подсуетиться, чтобы не сорвался.
Дроздова Д. Н.:Только через таск. Так что за позиции? Где их брать?
Дальше Захарьев переслал единым файлом цепочку писем: от самого первого контакта с клиентом до последнего по времени разговора.
— Вытаскивать настоящие названия позиций, — пояснила Дина, — пришлось методом археологических раскопок — снимая слой за слоем. Что оказалось непросто. Там была куча ненужных данных про изменения в договоре, доставку и прочее. Но самое неприятное, что часть позиций в процессе общения менялись, а финального списка не было. И я могла бы сказать, мол, нет нормального списка — нет обучения. Но первая же вылечу с работы.
И тут посыпалось. Каждый так и норовил что-то своё добавить. Хотя Рогозин понимал, что часть жалоб — это ерунда, обычные шероховатости, которые неизбежны в работе, однако масштаб всё равно впечатлял.
Саша потёр переносицу. Похоже, работы предстоит непочатый край.
— Вы мне только одно скажите, — Он сделал паузу. — Ну и какого вы молчали⁈
Да что ж такое, и голос на них не повысь. Только Стефания с Юлием даже бровью не повели. Остальные сбледнули с лица.
— Так это… — решился всё же Егор. — Вы же научили нас передоговариваться с клиентами на что-то адекватное.
— Да и как вы пришли, они поутихли, — покивав, добавила Илона. — Адекватней стали.
Это всё наводило на нехорошие размышления. Одно дело, если корона на голове на мозги давит, другое — если дорогие коллеги отлично понимают, что гадят.
Глава 8
— Стефания, вы как человек новый в этом отделе и имеющий закалку самыми разными посетителями, возьмите, пожалуйста, на себя функцию отслеживать вот такие затыки и информировать меня, — Саша, разумеется, пока не озвучивал своим подчинённым, что хочет назначить Ольховскую их руководителем, но собирался потихоньку передать ей основную часть функций по этой позиции. А там повышение в должности уже будет логичным. Разницу в зарплате между обычным клиентским менеджером и по факту замом можно компенсировать пока что премиями. Когда будет за что, конечно.
Рогозин оглядел подчинённых. Большинство, судя по всему, восприняли распоряжение с облегчением, разве что Маринина и Илона хмурились. Не такой уж он и грозный.
— Хорошо, — Стёпа кивнула, сделав озабоченное лицо. Саша искренне надеялся, что не прогадал с её переводом. От клиентов нареканий не было, кстати. Если уж его отдел так его боится, то надо и из этого извлечь пользу.