Глава 20
Страница 138 из 160
Настройки чтения
18px
1.8
1

Глава 20

Страница 138

— Вот кстати о Стефании Ольховской, — встрепенулась инспектор. — Она же была секретаршей, не так ли? А теперь аж ваш заместитель, а по факту руководитель отдела по работе с клиентами. Сколько прошло времени? Неделя? Месяц? Пару месяцев? Быстрый взлёт, не находите? Прямо не карьерная лестница, а карьерный лифт какой-то! — Блишина с намекающей улыбочкой посмотрела на Рогозина. — Говорят, вы с ней о-очень тепло общаетесь.

Тот же поставил чашку и посмотрел на инспектора с изумлённым недоверием, как дачник, нашедший на собственном участке античную монету. Причём дачник с Эрешкигали.

— Ольга Витальевна, а вы оперативно работаете. Эта сплетня совсем свежая. Ещё не все её знают! Но давайте порассуждаем, — он откинулся на спинку кресла, протянул руку за чашкой и таки сделал глоток. Вдвойне сволочь! — Стефания действительно управляла ресепшном несколько лет. Причём очень хорошо управляла. Встречала клиентов, — он начал загибать пальцы, считая, — общалась с ними, строила менеджеров, находила нужную информацию, заведовала одним из складов, руководила небольшим штатом помощников и курьеров, сглаживала конфликты, как удалённые, так вполне и реальные — с кулаками и криками, с полуслова понимала, что именно хочет человек, пришедший в первый или сотый раз, при этом умудрилась заставить себя уважать всех — от охранников до гендиректоров — и за все годы никого не послала по известному адресу, хотя, уверен, многие этого заслуживали, — Рогозин показал, что все десять пальцев на руках загнуты. — Скажите, Ольга Витальевна, какие навыки нужны при работе с клиентами?

— Ну… знание продукта, — подозрительно прищурилась Блишина, — умение вести переговоры, стрессоустойчивость…

— Именно, — кивнул ей Рогозин, — А теперь скажите: кто в компании лучше всех знает, на каких клиентов у руководства аллергия? Кто видит все конфликтные ситуации ещё до того, как они попали в официальные письма? Кто умеет находить общий язык с кем угодно, потому что иначе на ресепшене не выжить? И кто при этом сохраняет спокойствие, даже когда на неё орут начальник, клиент и курьер одновременно?

Инспектор промолчала. Её собеседник же покачал головой.

— Я думаю, вы поняли мою мысль. К тому же обратите внимание, что сейчас Стефания не начальник отдела и не зам, она просто менеджер. Это логичный рост для секретаря. Я был бы рад, если бы у неё получилось расти и дальше.

— А мне сказали, что она уже фактически исполняет обязанности вашего зама!

Рогозин кивнул.

— Да, она взяла на себя ряд функций. В основном потому, что никто больше не хотел этим заниматься. Например, я уже жаловался вам на доставшийся мне по наследству страх подчинённых перед руководством. Они просто боятся ко мне идти с проблемами, которые сами решить не в состоянии! А Стефания не боится. Так что логично было делегировать это ей.

назадназад
1 ... 136 137 138 139 140 ... 160
впередвперед