— Ага. То есть это когда клиенты сами связались с продажниками?
Доброжир:Верно. Клиент инициировал контакт самостоятельно. Активный поиск потенциальных покупателей, осуществление холодных звонков или преодоление фильтрации со стороны секретарей не требовались. Для совершения продажи достаточно было обработать заявку и завершить сделку. Однако следует учитывать: лишь незначительная часть запросов имеет чёткую формулировку «Хочу купить артикул X». Типовой паттерн обращения: «Мне нужна вот такая вот штукенция, но я не уверен, что у вас это есть, а если есть, то подходит ли она мне, а если подходит, то устроит ли цена»..
— Понятно, — кивнула я.— Клиента надо дообработать. А вот эти даты дальше — это что?
Доброжир:Последующие даты — это фиксация времени передачи заявки, то есть продажники начинают перекидывать клиента по системе, назначая друг на друга. Никто из них не берет ответственности за эти заявки, и рано или поздно они скапливаются у одного из младших менеджеров. У тех же есть негласный приказ копить подобные задачи до определённого количества, пока заниматься ими будет рентабельно.
— В смысле рентабельно⁈ — снова чуть не закричала я.— Но клиенты же разные! Они долго ждать непонятно чего не будут!
Доброжир:Верно. В неформальной коммуникации продавцы аргументируют это следующим образом: «Времени потратишь как на миллион, а выхлоп в пару тысяч будет. Тебе из них и вовсе пара килосов достанется. Оно тебе надо?»
— По-моему, кто-то зажрался! А мне потом на отдел разработки не хватает!
Доброжир:Ты посмотри на следующий столбец таблицы с заголовком «Реакция».
Я нашла указанную колонку и нажала ссылку в одной из её ячеек. Передо мной появилось, судя по подписи, письмо клиента. Ой… ой…
«Ну так что? Есть-нет? Почему вы не отвечаете? Вы знаете, что вы не одни на рынке?»
Я перепрыгнула в следующую клеточку. Открылось новое сообщение — с датой, отправителем и адресатом. «Что за хамство? Нет товара — так и скажите! На хрена обещать — и ничего не делать⁈»
«Из-за вас я потеряла кучу времени! Не цените ни своё, ни чужое!»
«От компании с такой историей я не ожидал такого игнора».
— Представляю, что творится на сайтах с отзывами , — дальше клацать на клеточки я не стала. И так картина ясна.
Доброжир:Это следующий столбик.
Понимая, что настроение я себе не улучшу, я всё-таки нажала на случайную ячейку в колонке справа.
«Перекидывали меня между менагерами две недели. В итоге ничего не сделали».
«Сотрудники тупые, ничего не знают и не понимают. Спросил про ромбовидные заклёпки для гидмастера, так мне неделю не могли ответить».