Пока на кухне заваривался чай, да Марыся с присущей кошачьим грациозностью и аристократизмом неторопливо дегустировала свой завтрак, Жека включил компьютер, разблокировал телефон и зашёл в «Мах». Авторизовался на госуслугах, затем со своим айди зашёл в интернет. Подключился через корпоративный VPN, загрузил рабочие программы. Воткнул гарнитуру, по-быстрому проверил звук и работу микрофона, бросил взгляд на часы на стене — без семи минут девять. Успевает налить чаю — и надо включаться в работу. Выстоять эти кажущиеся сейчас утром бесконечными двенадцать часов и два дня потом отдыхать…

Без одной минуты девять он сделал большой глоток чая, поставил статус «Готов» в рабочей программе и всё равно непроизвольно вздрогнул от тут же подтянувшегося звонка в наушниках. «Вот чё вам не спится, утыркам? Кто в две тысячи двадцать девятом пользуется услугами почты России? Вам СДЭКа не хватает или Яндекса, мазохисты⁈» — пронеслось у него в голове. В микрофон же, абстрагировавшись, он выдал стандартное приветствие:

— Меня зовут Евгений, здравствуйте, Галина Антоновна. У вас вопрос по отправлению, последние цифры которого 4–8–3–2?

— Голову из унитаза вытащите, молодой человек, вас плохо слышно! Я сама скажу, какой у меня вопрос. Не перебивай меня! Жалобу хочу составить на трёх операторов ваших, совсем охамели!

— Сразу на трёх? К сожалению, у меня нет такой технической возможности, Галина Антоновна…

— Что ты мне брешешь? Как тебя зовут, повтори? Сейчас и на тебя жалобу составим! Я разговор записываю!

Утро началось не с кофе. За месяц работы Жека сталкивался со всяким. Бывали клиенты и хуже, но вот так, прямо с первого звонка… Тут ещё прибежала из кухни Марыся и, сев перед хозяином, зарычала, распушившись, словно поддерживая. А склочная клиентка не унималась:

— Откуда вы разговариваете, из какой дыры⁈ Вас по-прежнему не слышно! Как вас зовут, я в который раз уже спрашиваю⁈

Жека смиренно вдохнул и выдохнул, вспомнил все тренинги, рефреши и обратную связь с супервайзером и наставниками — и кротко ответил:

— Да идите вы в жопу, Галина Гандоновна… И все три жалобы туда же засуньте, на всех трёх операторов. И четвёртую на меня. Уверен, там ещё достаточно места останется после всего… У вас остались ещё какие-то вопросы, чем-то могу вам помочь?

Судя по донесшимся из трубки нечленораздельным звукам, связь у обратившейся на горячую линию клиентки каким-то чудом наладилась, и она всё прекрасно расслышала.

— Я, я, ты… Хамло! Я буду жаловаться!

— Спасибо за звонок, оставайтесь на линии для оценки качества консультации.