Человек может быть всем доволен, но ничего вам не написать. Может быть он просто не видит в этом необходимости, так как. вы производите впечатление уверенного в себе человека, профессионала, который в курсе, что отлично справляется со своей работой. Может быть этому человеку просто не свойственно проявление внимания, любви и заботы.
Бывает так, что клиент наоборот недоволен многим и тоже может ничего не написать. Есть такое понятие «страх выглядеть некрасиво», свойственный почти всем людям. Клиент может быть просто боится, что напишет чушь, а может быть он боится вашей негативной реакции.
Так же отсутствие отзыва от клиента в случае его недовольства может быть вызвано тем, что он боится вас ранить, вы же художник. А может он сам чего-то не понимает и потому не делает преждевременных выводов.
В любом случае написание отзыва требует немалых энергетических затрат. У клиента должно быть сформировано желание быть вкладом в вас. И если вы хотите, чтобы клиенты писали вам достойную обратную связь – сформировать это желание должны вы. Для этоговажно строить с клиентом правильные деловые отношения.
Как видите, причины, по которым клиенты могут не написать отзыв зависят как он него, так и от вас. В любом случае, лучший способ показать, что вам важен отзыв в случае его отсутствия – это самому написать об этом. Вот пример формулировки:
«Привет, „имя“! Мне очень важно ваше мнение. Буду благодарен за любой отзыв или комментарии к моей работе. Если можно – текстом. Если есть замечания – прошу написать и о них, мне это нужно для роста и развития. Я адекватно воспринимаю критику :)».
Как показывает практика – даже после этого не всегда легко добиться отзыва от клиента. Поэтому, чтобы получить его – задавайте конкретные вопросы, т.е. не просто «Напиши, пожалуйста, мне отзыв, а.»
• Понравился ли вам процесс съемки? Можно было что-то сделать лучше?
• Что особенно понравилось и запомнилось в съемке?
• Что можно было сделать, чтобы ваши фотографии были еще лучше? и т. п.
Вы можете попросить записать отзыв голосом, но тогда вам придется переписывать за него в текст, чтобы потом отправить ему, а он отправил обратно вам, чтобы вы только потом могли его заскринить. В общем, мороки не мало.
В качестве благодарности за написанный отзыв вы можете сделать своим клиентам какой-нибудь подарок в виде символической скидки на фотосессию или дополнительные фотографии в ретуши. В конце концов, ваш клиент приложил усилия, сделал вклад в ваш рост и развитие. После получения вашего подарка человек почувствует, что для вас это действительно важно. А что вы чувствуете, когда получаете поощрение? Наверняка, это приятно.