Если вы все сделали правильно, то есть, человек на фотографии вам полностью нравится и вы поработали с эмоцией, с позой, со светом, при этом сами находитесь в хорошем расположении духа, в общем все сделали «по учебнику», а модели все равно не нравится результат – возможно вы тут бессильны и у модели реально проблемы с самооценкой. Причем очень сильные. Хотя я верю, что при должном желании вы в силах хотя бы подтолкнуть ее в сторону развития своей самооценки. Это уже будет большой плюс и клиент будет доволен, если уйдет со съемки с чувством большей самодостаточности. Это будет для него как фототерапия.
Глава 9. Создание долгосрочных отношений с клиентом
Любые отношения – партнерство.
Нормальные отношения
Когда человек приходит заказывать лампочки в магазин по продаже светового оборудования – он находится в исключительно коммерческих отношениях с кассиром и всем персоналом магазина. Такой формат краткосрочных отношений мы по жизни встречаем часто. Нам дали то, что мы хотим, оказали услугу и на этом всё. У фотографа с клиентом всё обстоит иначе. Специфика общения более дружеская.
Поэтому давайте определимся, что такое «отношения с клиентом» в нашем контексте. Это не личные и не деловые связи в чистом виде, а отношения построенные на доверии и понимании. Есть два признака наличия нормальных отношений с клиентом.
Признак 1.
Вы свободно общаетесь, между вами при общении нет «натянутых струн» недопонимания.
Важно быть достаточно чутким к настроению клиента, чтобы при первых признаках проблем или недомолвок, быть инициатором их разрешения. Люди, с хорошим уровнем эмпатии, хорошо чувствуют, когда в отношениях что-то не так. Но большинство людей не прислушиваются к внутренней тревоге. А чаще всего, если таковая возникает, то что-то не в порядке на самом деле.
В такие моменты важно разобраться – дело в вас, это вы как фотограф что-то не так сделали или это какие-то личные проблемы клиента. Спросите у клиента: «Все ли в порядке? Может я сделал что-то не так?. В первую очередь исключите свою вину. Если она все же есть – решите ее, чтобы у клиента не осталось к вам претензий. Ну а если дело не в вас, то, не проявляйте инициативы, если вас у вас не спросят совета. Не играйте в спасителя.
Признак 2.
Вы соблюдаете субординацию.
Каким бы прекрасным человеком ни был ваш клиент, или вы сами, не стоит переходить границы и создавать панибратские отношения. Можно выстроить достаточно теплые связи, но «на безопасной дистанции». То есть, не нарушая личное пространство и убеждения друг друга. Хотя я и говорил не раз, что фотограф является психологом, но оказывать психологическую помощь клиенту не стоит. Вас об этом и не попросят. Личные отношения – хрупкая штука и когда вы или клиент нарушает дистанцию – шанс сохранить плодотворные деловые отношения уменьшается.