У некоторых клиентов бывают и другие важные запросы. Но как правило эти – основные. И большинство фотографов их не выполняет.
Какие ценности вы несете в свой фотобизнес, когда выполняете эти пункты:
Если вы находитесь в состоянии «я открыт всему новому»: читаете больше книг, смотрите новые вебинары и стримы, которые повышают вашу эрудицию, посещаете мастер-классы – вы становитесь интереснее и насыщеннее как личность. Вы автоматически транслируете новые ценности через свой бренд окружающим людям. Например, подписчикам, когда пишете тексты в описании к посту в социальной сети. И конечно, в живых диалогах. Когда человек излучает позитив – он становится магнитом, к которому всех тянет.
Они помогают оказывать более высокий уровень сервиса, демонстрируют свои достижения.
Упражнение.
а) Напишите список преимуществ, которые есть у вас уже сегодня. Подумайте, какие ценности вы транслируете клиентам сейчас? Приносит ли это доход или наоборот понижает количество людей вокруг вас? Оставьте только те ценности, которые помогают выиграть всем, а не только вам. Игра в одни ворота никогда не длится долго.
б) Напишите ценности, которые вы бы хотели в себе развить или поднять на новый уровень.
Вспомните как вам продают более выгодное предложение в банке. Сперва подробно рассказывают все преимущества программы, что вы получаете, а потом уже стоимость. И это не обман, если вы заранее знаете, что это стоит денег. В процессе рассказа, пока вы слушаете работника банка – вы оцениваете для себя эту услугу, взвешиваете ценность, что он вам доносит и ждете, когда назовут цену. И вот цена названа.
В этот момент ценность должна перевесить цену. Тогда вы автоматически соглашаетесь: «Да вы что? Такое! Да за такие ничтожные деньги?! Конечно беру! Положите два.»
Все ценности должны быть донесены до вашего клиента перед встречей, перед покупкой. Именно поэтому важно создать личный бренд, «упаковать себя».
Глава 10. Шесть оттенков вашего сервисаВ приоритете – прежние клиенты
Сервис нужен для того, чтобы вы в принципе не занимались рекламой, а довольные клиенты сами приводили новых. Цель сервиса – создавать качественные и прочные отношения с клиентами.
Самый крутой маркетинг на мой взгляд – это ориентация на клиента, на его нужды. Не столько лидогенерация, лендинги, лид-магниты и т. д. Я не хочу их обесценивать, эти инструменты нужны на стартовом этапе и для поддержания системы. Но фотографы, которые хоть как-то начали заниматься рекламой как правило изучают эти уроки на ютубе, читают статьи все про одно и то же – воронка продаж, лиды, конверсия и все такое. Эти инструменты шикарны для получения новых клиентов, но они никак не помогают поддерживать уж существующую базу. Фотографы зацикливаются на получении только новых клиентов, а не на работе с теми, кого уже снимали. Я это встречаю повсеместно в любой сфере бизнеса.