Если вам попался крайне закомплексованный и неуверенный в себе клиент, есть беспроигрышный вариант – сказать в позитивном ключе о своих чувствах относительно действий клиента.
Например:
• «Мне очень нравится как вы собрали образ»;
• «Мне очень нравится ваш парфюм/аромат/духи»;
• «Мне приятно с вами работать / вас фотографировать».
За них вас никто не осудит, вы же это не про клиента говорите, а про себя.
Простые способы установки раппорта
Техника «ЗИС» – заткнись и слушай
Это просто название техники. Не надо так говорить модели. ЗИС отлично подходит для прогулочных фотосессий, когда вы в процессе съемки имеете возможность много общаться. Поэтому техника вряд ли подойдет для студийной фотосессии.
Суть:
• Тот, кто говорит – дает информацию
• Тот, кто слушает – управляет коммуникацией
А управлять коммуникацией должны вы, чтобы держать клиента на нужном уровне эмоций: 80% времени съемки – слушайте, а 20% – говорите. Раскрываем человека – владеем ситуацией. Держите фокус на человеке, при общении не уходите долго в рассказы о своей жизни. Уровень интереса к вашим историям отслеживайте невербально. Это редко может быть кому-то интересно на фотосессии. Лучше интересуйтесь человеком. Люди любят рассказывать о себе и вообще когда говорят про них.
Поддерживайте беседу на протяжении всей съемки. Важно, чтобы человек был вам интересен. Иначе у вас не будет вдохновения красиво его снять. Именно по этой причине мы лучше фотографируем своих знакомых, друзей, мужа или жену. Мы их хорошо знаем и потому лучше раскрываем на фотографиях. Конечно, у вас нет цели настолько глубоко, чтобы создавать отношения. Но поверхностная «дружба» на основе бизнеса, не залезая друг другу в душу – почему бы и да!? Это отличный формат, который и я стараюсь выстраивать со всеми клиентами.
Большинство моих клиентов не актеры, не публичные личности, а самые обычные люди, которые ходят на работу. Нет смысла раскрывать того, кто это и так умеет, ему нужно лишь задать конкретную цель и следить. А вот снять обычного человека – задача потрудней.
Какие темы можно обсуждать, а какие лучше обходить стороной. Я обычно начинаю так: «Чем вы занимаетесь?» или «Кем работаете?». Вам в любом случае придется понять, кто ваш клиент и чем он занимается хотя бы примерно, чтобы знать как себя с ним вести. Если люди рассказывают то, что мне интересно, хотя бы одно слово – я цепляюсь за него и живо обсуждаю. Если люди не хотят рассказывать о своей работе, могут быть причины, например они пришли на фотосессию, чтобы отдохнуть, а не говорить о работе, которая им ненавистна. Тогда отличным вариантом будет спросить «Чем вы увлекаетесь?». Но ваш диалог не должен выглядеть как блиц-опрос.