Допустим вы оказали свои услуги уже хотя бы 100 клиентам и многие из них довольны. Вероятность повторного обращения или рекомендаций по сарафанному радио велика. Но этого все равно не достаточно, чтобы забить ваш график. Вы можете брать больше клиентов и зарабатывать больше.
Но дело в том, что даже через 5 лет и 10 лет она может не образоваться.
Большинство фотографов и вообще, предпринимателей думают, что если они будут больше вкладываться в рекламу и привлекать новых клиентов, то они будут зарабатывать больше. Да, в этом есть смысл: до определенного момента фотографу важно нарабатывать свою клиентскую базу.
Путь к вашему росту и стабильному доходу лежит не только в том, чтобы нарабатывать новых клиентов, но и в работе со старыми. Это 2 процесса, которымиважно заниматься параллельно.
Ведь вы уже продемонстрировали себя перед этими людьми, они вас знают и если весь процесс фотосессии их удовлетворил – они будут вас рекомендовать снова и снова. Таким образом клиент становится вашим рекламным агентом. Но, чтобы он стал таким –важно:
Это и есть правило создания сарафанного радио . Даже если 2,3,4,5 пункты вы сделали на отлично, то не выполненный первый может стать главной причиной, по которой человек не обратится к вам снова. И скорее всего он вам об этом не скажет.
Полезная привычка: прокачивайте свой уровень эмпатии. учитесь строить доверительные отношения с клиентами. Тут я не призываю вас становиться удобным или податливым, прогибаясь под мнение и желания клиента. Здесь важно позиционировать себя как равного, но без гордыни. Ведь вы – специалист и создаете ценные воспоминания для клиента или выполняете важное для него задание. Клиент тоже заинтересован в успешной фотосъемке, как и вы.Как найти «своего» клиента?
Когда клиент ищет себе фотографа, он смотрит на все: на отзывы, на ваше видео, на то, как вы ведете соцсети, что вы пишете, как себя позиционируете, на вашу орфографию, грамматику. В общем, всё. Он невольно сопоставляет с собой, ищет схожие ценности. Таким образом, клиент оценивает – комфортно ли ему будет с вами работать. По сути, он считывает ваш уровень бытия и сравнивает его со своим. Все это происходит подсознательно. Вы ведь наверняка понимаете, как именно подобное притягивает подобное. Всё тоже самое, что и в любой сфере нашей жизни: мы подсознательно ищем «своих» людей.
Ваши «идеальные» клиенты с вами на одной волне. Им нравится ваш стиль работы и не приходится что-то подолгу объяснять и доказывать. Если вы будете транслировать свой уровень бытия, то к вам постепенно будут приходить именно те люди, с которыми вам будет приятно работать. В главе 6 мы подробно рассмотрим тему «Идеального клиента», а пока давайте узнаем. что такое уровень бытия и как он влияет на качество ваших клиентов.