Что делать, чтобы клиент всегда оставался доволен? А точнее, каким важно быть фотографу, чтобы клиент оставался доволен вашей съемкой?
Перед началом фотосессии важно четко понимать, зачем клиенту нужны фотографии. Заказчик в любом случае приходит к вам с какими-то незакрытыми проблемами. И если он уходит от вас, а они так и остаются открыты – скорее всего клиент к вам не придет снова. Он поймет ли почувствует, что вы не смотрели в глубь его ситуации. Может быть вы отнеслись безразлично к его сложностям, а может у вас просто нет этого навыка. В первом случае я не могу вам помочь, а вот развить навык – это пожалуйста.
Встаньте на место клиента. Вот вы захотели фотосессию. У вас есть на это какая-то причина. Иногда клиенты просто сами не знают чего хотят, а иногда надеятся что фотографы в пылу конкуренции эволюционировали и развили в себе гены телепатических способностей и сами поймут, что клиент от них хочет.
Держите фокус своего внимания на клиенте
Что подсознательно хочет получить родитель, выпускающий своего ребенка из школы? К примеру, во время «последнего звонка» была пасмурная погода. Но ведь каждый клиент хочет увидеть яркие фотографии в своем семейном альбоме, то есть в переводе на язык фотографа – насыщенные и контрастные.
Наверняка, вы подозреваете, что у десятка фотографов, которые работают с вами на одной площадке и снимают другие классы – сделают примерно одинаковые фотографии. Ведь как мыслят большинство фотографов? «Мне было важно сохранить общую атмосферу. Было пасмурно, поэтому фотографии ненасыщенные, тусклые. Я художник – я так вижу. Задания делать ярко не было». Такие фотографы думают о себе, а не о клиенте, хотя очевидно, чего хотят родители. Через 5—10 лет люди не вспомнят, что там было пасмурно, да и скорее всего им сразу будет по барабану, какая там была погода. Им важен приятный глазу результат.
Это и есть ваш шанс. Выделяйтесь, чтобы потом родители, обсуждая между собой говорили в кулуарах с восхищением именно про ваши фотографии. Но выпускные вечера и школы – это лишь одна из ниш фотографии. В разных нишах правила отличаются, как и скрытые причины покупки, как и результат, которого ждет клиент. Если у вас есть свой стиль съемки и обработки, то клиенты могут прийти именно на него и будут ожидать получить от вас именно ваш уникальный подход, а не какой-то массовый продукт, в среднем удовлетворяющий потребностям большинству землян.
Чаще всего клиенты, которые первый раз выбрались на фотосессию говорят: «У меня нет идей, предложи что-нибудь». И это нормально. Человек не знает, чего хочет. Он готов довериться вам как профессионалу и вашему видению. В таком случае важно уточнить цель съемки, чтобы понять для чего вы делаете фотографии.