1.Слово, которое я даю ничего не значит.
Вы дали слово и нарушили его. В итоге, человеку уже сложнее вам доверять. А это, поверьте, не сыграет на руку вашему сарафанному радио. Когда друзья клиента спросят у него порекомендовать фотографа – он вряд ли посоветует вас, потому что для него вы человек уже не надеждый. А каких людей мы привыкли рекомендовать? Тех, в чьей надежности мы уверены на 100%.
2. Я не ценю твое время.
Клиент чувствует, что его не уважают. Может это все не так и вы будете с пеной у рта доказывать себе, что не хотели это и не имели этого в виду, и может быть начнете извиняться. Но в этом нет никакого смысла. Ваши действия уже продемонстрировали обратное. Есть люди, которые из принципа не обращаются к фотографу, который опоздал во второй раз. А есть люди, которые считают приход вовремя уже опозданием, потому что съемка не начинается в момент договоренности.
Так что же значит «прийти вовремя на съемку или встречу»? Ответ: на 5—15 минут раньше, в зависимости от того, сколько времени требуется на подготовку. Для фотосессии на улице может хватить буквально 3 минуты для знакомства и чтобы вспомнить или определить задачи на съемку. Для студийной фотосессии вам может потребоваться время, чтобы выставить свет и т. д.
Упражнение. Теперь, при следующих съемках всегда представляйте в голове, что каждый ваш клиент – из тех, для кого приехать в условленное время – уже опоздание. Если вы договорились быть в студии в 16:00, то опозданием будет считаться, когда вы приехали в 16:00. Приезжайте заранее и тогда вы точно не опоздаете.
В 99% случаев вы заранее знаете, что опоздаете. 1% – это реальные форс-мажоры, которые заранее и в голову бы не пришли. И большинство людей в моменты неоправданных опозданий начинают совершать разные глупости. Лично я встречал, что фотографы в этих ситуациях действуют одним из 2х способов:
1. Придумывают захватывающую историю, чтобы себя оправдать и рассказывают ее клиенту, которому на самом деле это вряд ли интересно.
2. Вообще не приходят на съемку. Не берут трубки и пропадают с радаров.
Наберитесь смелости и позвоните клиенту, сообщите о сложившейся ситуации. Это лучше, чем когда человек вас ждет и думает, что вы не цените его время. Клиент начнет испытывать негатив и ваша съемка уже точно не будет проходить на суперских эмоциях. Ведь есть вероятность, что клиент сам опаздывает и тогда вам вообще не придется переживать об этом.
Если я вижу, что опаздываю и знаю, что студия открыта, то в крайнем случае, я прошу клиента заходить в гримерку, переодеваться, прихорашиваться и ждать меня. То есть, делаю все, чтобы время не терялось зря.