В случае со сдачей фотографий в срок – все то же самое. Как мы уже говорили выше в контексте вклада – лучше всего отдавать снимки не в срок, а раньше обещанного. Но если вы все же опаздываете, об этом следует также заранее предупредить.
Существует еще одна ситуация, свойственная чаще всего правополушарным фотографом, то есть очень творческим. Фотограф обещает сделать работу к определённому сроку, или даже не обещает, а предполагает, что дело будет сделано в конкретное время. Но он очень редко держит слово. Рассмотрим диалог Дмитрия (клиент) и Артура (фотограф):
Д: «Артур, когда будут готовы фотографии?»
А: «Постараюсь успеть завтра к вечеру, как и договаривались»
– — – —
Д: «Артур, здравствуй. Уже вечер. Фотографии готовы, как договаривались?»
А: «Дим, привет. Вчера был тяжелый день, музы не было. Сейчас вот сижу занимаюсь. Завтра к обеду точно будут готовы»
И это первая грубая ошибка Артура. Ему стоило сразу, как только он узнал, что не успеет – дать клиенту знать об изменениях. А не ждать, пока настанет договоренное время сдачи и клиент сам напишет.
Вдруг Дмитрий уже созвал всю родню к себе домой, чтобы вместе посмотреть фотографии. Вдруг он, основываясь на вашем обещании – тоже дал обещания другим, что, например, скинет и покажет фотки. В таком случае, вы подставите своего клиента и он будет выглядеть безответственным в глазах своей родни и друзей. А он может быть очень тщательно работал над своей репутацией и имиджем.
Д: «Артур, уже обед. Фотографии готовы?»
А: «Дим, прости, немного не рассчитал время, больше времени ушло на ретушь. Вечером все будет»
Это уже полный фейл с ярлыком «треш». Не сдержать слово 2 раза это провал 80-го уровня.
Д: «Артур. Уже вечер. Сделал?»
А: (тут 2 варианта)
Вариант№1: «Да. Готово». Тут все ясно, окей. Выводы сделаны, но спасибо, что хоть отдал.
Вариант №2: Игнор. Тишина. Дмитрий звонит. Артур не берет трубки. Пропадает. Или отдаёт фото, но ещё через 2 дня или вообще исчезает с радаров.
Да, представьте, и такие истории случаются. Представьте, как подрывается доверие клиента к самой профессии фотографии, когда такое происходит.
Как правило причина, по которой фотографы здесь пропадают – они осознают весь груз своей вины и она просто раздавливает их психику. Они считают, что проще убежать, зарыть голову и вообще все тело в песок, залить бетоном и покрыть мрамором. Нежели, взять себя в руки и широким жестом извиниться: сделать подарок клиенту или вернуть часть денег, тем самым показав, что вы осознаете, как сильно накосячили.
Обязательным условием любой работы является выполнение всех своих обязательств в соответствии с озвученными пожеланиями заказчика и вашим портфолио на 120%. Это: